Vaihdot ja palautukset

Tuotteen vaihtaminen

Jos haluat vaihtaa tilaamasi tuotteen, ota yhteyttä:

Puh: 044 700 5306
Sähköposti: ekote@otesaatio.fi

Huomaathan tilausta tehdessäsi, että osa tuotteista on käytettyjä. Tuotteissa saattaa siis olla käytön jälkiä.

Palautuksen voit tulla tekemään myös suoraan myymälään, Louhimontie 4.

  1. Ilmoita meille viipymättä sähköpostilla että haluat peruuttaa tilauksen. Saat meiltä vahvistuksen peruutusilmoituksen vastaanottamisesta sekä ohjeet palautukseen.
  2. Kun tuotteet saapuvat meille, tilauksen tuotteiden summa hyvitetään, ja saat siitä kirjallisen kuittauksen sähköpostilla.


Peruuttamisoikeus

Sinulla on oikeus peruuttaa tilaus 14 päivän kuluessa syytä ilmoittamatta. Peruuttamisen määräaika päättyy 14 päivän kuluttua tilauksen vastaanottamisesta. Emme hyvitä palautuksesta aiheutuvia kustannuksia.

Ilmoita sähköpostilla tilauksen peruuttamisesta ekote@otesaatio.fi. Heti kun olemme saaneet sähköpostin, kuittaamme sen saapuneeksi. Palautamme maksun, kun palautettavat tuotteet ovat saapuneet meille. Tuotteiden on oltava myyntikuntoisia.


Kun tilaus on peruttu tapahtuu seuraavaa:

  • Lähetämme sinulle ohjeet tuotteen palauttamiseen.
  • Palautamme saamamme maksusuoritukset viimeistään 14 päivän kuluttua siitä hetkestä kun peruuttamisilmoitus on tullut meille.
  • Emme maksa asiakaspalautusten toimituskuluja. Lähetä tuotteet Postin tai Matkahuollon kautta ja ilmoita lähetyksen seurantanumero kirjallisesti meille sähköpostitse.
  • Pakkaa tuote huolellisesti ja liitä mukaan palautuslomake. Laita talteen palautuspaketin lähettämisen yhteydessä Postilta tai Matkahuollolta saamasi seurantakoodin sisältävä kuitti ja pidä huolta siitä siihen asti kun paketti saapuu seurannan mukaan meille.
  • Jos lähetät tuotteen meille samassa paketissa jossa sen sait, irrota vanhat tarrat joissa on viivakoodeja, tai sotke koodit esimerkiksi tussilla.
  • Lähetä paketti osoitteeseen: EkOte, Louhimontie 4, 21280 Raisio.


Noutamatta jäänyt ja/tai meille muusta syystä palautettu lähetys

Jos et syystä tai toisesta nouda pakettiasi ajoissa Postista/Matkahuollosta, tai meille tilauksen yhteydessä antamasi osoite on väärä/epäselvä, ja paketti palautetaan takaisin meille, hyvitämme tilauksesi palautuksen saavuttua. Siinä yhteydessä vähennämme meille syntyneet rahti- ja käsittelykulut 9,90€. Lunastamattomilla paketeilla ei ole peruutusoikeutta.

Lähetyksen lunastamatta jättäminen ei ole Kuluttajansuojalain mukainen tuotteen palautus, vaan se on sopimusrikkomus ostajan puolelta. Tällaisessa tapauksessa verkkokaupalla on oikeus vaatia ostajalta korvausta aiheutuneista kuluista. (Kuluttajansuojalaki 5. luku 25 & 28 §).

  1. Ota meihin yhteyttä sähköpostitse ekote@otesaatio.fi ja lähetä tuote meille seurantakoodilla varustetussa paketissa Postin tai Matkahuollon kautta.
  2. Kun tuotteet saapuvat meille, tilauksen tuotteiden summa hyvitetään, ja saat siitä kirjallisen kuittauksen sähköpostilla.